Termini di servizio PetInGo

1. Definizioni

Ai fini dei presenti termini si applicano le seguenti definizioni:

• "PetInGo": la piattaforma tecnologica, di titolarità di PetInGo S.r.l., che consente l'incontro tra proprietari di animali domestici (gli "Ospiti") e strutture o privati che offrono servizi di cura e ospitalità (gli "Host").
• "Servizi": le funzionalità offerte da PetInGo, ivi incluse registrazione account, pubblicazione di annunci, messaggistica, gestione delle prenotazioni, pagamenti e strumenti antifrode.
• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede o utilizza la piattaforma, compresi Ospiti, Host e visitatori non registrati.

2. Ambito di applicazione

I presenti termini si applicano a tutti gli accessi e utilizzi della piattaforma. Termini specifici possono essere aggiunti per determinati servizi o campagne e saranno comunicati con adeguato preavviso.

3. Idoneità e creazione dell'account

• Per registrarti devi avere almeno 18 anni, possedere la capacità legale di stipulare contratti e fornire dati veritieri e completi.
• Ogni Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e dell'attività svolta dal proprio account.
• PetInGo può richiedere procedure di verifica dell'identità, dell'indirizzo o della proprietà degli animali/strutture e rifiutare o sospendere account in caso di informazioni incomplete, fraudolente o non conformi.

4. Uso consentito della piattaforma

• È vietato utilizzare la piattaforma per finalità illegali, ingannevoli, offensive o in contrasto con la normativa vigente.
• Gli Utenti devono rispettare la netiquette nelle comunicazioni e non possono pubblicare contenuti diffamatori, discriminatori, lesivi della privacy o dei diritti di terzi.
• È vietato eludere i processi di prenotazione e pagamento della piattaforma o promuovere transazioni fuori da PetInGo.
• PetInGo può monitorare, moderare o rimuovere contenuti e sospendere account che violino i presenti termini o le policy interne.

5. Obblighi degli Host

• Gli Host garantiscono che le strutture rispettino gli standard igienico-sanitari, di sicurezza, benessere animale e le normative locali (incluse autorizzazioni comunali e requisiti veterinari).
• Le descrizioni e le fotografie degli annunci devono essere accurate, aggiornate e non fuorvianti.
• Gli Host si impegnano a comunicare tempestivamente disponibilità, tariffe, restrizioni e a segnalare eventi che possano incidere sulla sicurezza degli animali.
• Qualsiasi personale impiegato deve essere qualificato e regolarmente assunto secondo la normativa vigente.

6. Obblighi degli Ospiti

• Gli Ospiti dichiarano di essere legittimi proprietari o detentori dell'animale e di fornire informazioni complete su salute, comportamenti e bisogni specifici.
• È obbligatorio assicurarsi che l'animale sia in regola con vaccinazioni, microchip, documentazione sanitaria e coperture assicurative richieste.
• Gli Ospiti devono rispettare le regole della struttura, recarsi puntualmente al check-in/check-out e comunicare tempestivamente eventuali problematiche.

7. Prenotazioni

• Le prenotazioni si considerano confermate solo dopo l'approvazione dell'Host e il buon fine del pagamento secondo le modalità indicate sulla piattaforma.
• PetInGo può prevedere sistemi di pre-autorizzazione, deposito cauzionale o verifica antifrode.
• Le comunicazioni tra Host e Ospiti devono avvenire tramite la messaggistica interna fino al completamento della prenotazione.

8. Pagamenti e commissioni

• I pagamenti avvengono tramite i provider di pagamento terzi autorizzati. PetInGo non memorizza integralmente i dati sensibili della carta.
• Le tariffe applicate dall'Host includono la commissione di servizio PetInGo indicata in fase di prenotazione. Eventuali imposte locali o addizionali sono a carico dell'Utente.
• I pagamenti agli Host vengono erogati secondo le tempistiche comunicate, al netto di commissioni, penali o rimborsi.
• In caso di contestazioni sui pagamenti, PetInGo può trattenere gli importi fino alla risoluzione della controversia.

9. Politiche di cancellazione e rimborsi

• Ciascun annuncio indica la policy di cancellazione applicabile. La conferma della prenotazione implica l'accettazione della relativa policy.
• Gli Ospiti possono richiedere cancellazioni tramite la piattaforma. I rimborsi verranno processati secondo le tempistiche del provider di pagamento.
• PetInGo può prevedere penali aggiuntive in caso di cancellazioni abusive o reiterate.
• Qualora un Host cancelli una prenotazione confermata, l'Ospite ha diritto al rimborso integrale e PetInGo può applicare penali o limitazioni all'Host.

10. Assicurazione e coperture

PetInGo può rendere disponibili coperture assicurative o programmi di protezione facoltativi. I relativi termini sono forniti separatamente e prevalgono in caso di conflitto con i presenti termini. L'adesione è volontaria salvo specifica diversa comunicazione.

11. Garanzie e responsabilità

• PetInGo agisce esclusivamente come intermediario tecnico e non fornisce direttamente servizi di cura degli animali.
• Gli Host sono responsabili della qualità e sicurezza dei servizi offerti. Gli Ospiti sono responsabili della condotta e dello stato di salute dei propri animali.
• Salvo dolo o colpa grave, PetInGo non risponde di danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati, danni all'immagine o altre conseguenze derivanti dall'utilizzo della piattaforma.
• In ogni caso la responsabilità complessiva di PetInGo verso gli Utenti non supererà l'importo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

12. Manleva

Gli Utenti si impegnano a manlevare e tenere indenne PetInGo, le sue società collegate, amministratori e dipendenti da qualsiasi pretesa, danno o costo (incluse spese legali) derivante da violazioni dei presenti termini, di leggi applicabili o diritti di terzi.

13. Contenuti generati dagli utenti

• Pubblicando contenuti (recensioni, foto, annunci) concedi a PetInGo una licenza non esclusiva, trasferibile, sub-licenziabile e gratuita per utilizzare tali contenuti ai fini dell'erogazione e promozione dei servizi.
• Se ritieni che un contenuto violi diritti di proprietà intellettuale o norme applicabili, puoi segnalarlo attraverso gli strumenti di assistenza.

14. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, software, testi, grafica e qualsiasi altro elemento della piattaforma sono di titolarità di PetInGo o dei rispettivi licenzianti. È vietata la riproduzione o l'utilizzo non autorizzato degli stessi.

15. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa nazionale applicabile, secondo quanto descritto nella nostra Informativa Privacy. Gli Utenti sono responsabili della legittimità dei dati di terzi condivisi con PetInGo.

16. Sicurezza e segnalazioni

• PetInGo adotta misure tecniche e organizzative per proteggere la piattaforma da accessi non autorizzati, perdita di dati e abusi.
• È possibile segnalare vulnerabilità, frodi o comportamenti sospetti tramite il canale dedicato nelle impostazioni dell'account o scrivendo a support@petingo.com.

17. Sospensione e risoluzione

• PetInGo può sospendere o chiudere account in caso di violazioni dei presenti termini, inattività prolungata, richieste delle autorità o rischio per la sicurezza degli utenti.
• Gli Utenti possono in qualsiasi momento richiedere la chiusura dell'account, fermo restando l'adempimento delle obbligazioni pendenti (prenotazioni, pagamenti, contestazioni).

18. Reclami e risoluzione delle controversie

• In caso di controversie tra Utenti, PetInGo offre un servizio di mediazione interna accessibile tramite l'area personale.
• Restano salvi i diritti dei consumatori di rivolgersi a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) o alle autorità giudiziarie competenti.
• Per reclami relativi ai servizi PetInGo puoi scrivere a legal@petingo.com indicando dati identificativi, descrizione dell'evento e documentazione di supporto.

19. Modifiche ai termini

PetInGo può aggiornare periodicamente i presenti termini per riflettere modifiche dei servizi, normative o esigenze organizzative. Le modifiche entreranno in vigore trascorsi 15 giorni dalla pubblicazione o, in caso di cambiamenti urgenti, con effetto immediato se richiesto dalla legge. Ti informeremo tramite email o notifica in piattaforma.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per gli utenti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo. Per gli utenti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salva diversa previsione inderogabile.

21. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti termini puoi contattarci tramite il modulo di contatto, scrivendo a support@petingo.com o all'indirizzo legale di PetInGo S.r.l. riportato nella pagina Chi siamo.